Desatero auditora a efektivní audit
- Veronika Soukupová
- 7. 6.
- Minut čtení: 3
Nedávno jsem s sebou vzala dceru na audit. Byla u mě na praxi, tak jsem jí chtěla ukázat, jak takový audit vypadá a k čemu je dobrý. Mluvím o auditu systému řízení, kde je kritériem auditu norma ISO třeba v oblasti kvality, ochrany životního prostředí nebo třeba informační bezpečnosti.
Auditoři zde musí mít praxi a postupovat v souladu se standardem pro auditování ISO 19011, kde najdou vše ohledně zásad, typů auditů, ale i správnou auditorskou praxi. (Pozn: je to standard, podle kterého postupují i auditoři v rámci certifikačních auditů.).
Když zkusíme sestavit desatero auditora, tak by mohlo vypadat třeba takto:
Auditore,
jsi nestranný
rozumíš dané oblasti a máš v ní praxi
znáš i oborové standardy, specifika, související legislativu
zašleš účastníkům auditu Plán auditu
víš, jak vést audit a máš k tomu vlohy
vše budeš posuzovat spravedlivě a na základě faktů, ne domněnek
budeš přihlížet ke kontextu včetně rizik a příležitostí pro organizaci
budeš auditované i vedení informovat o stavu objektivně a nezkresleně
vyvaruješ se slohových praxí a budeš stručný
budeš respektovat důvěrnost informací
Co obnáší audit systému ISO pro organizaci?
V ideálním světě jen nějaký čas věnovaný auditorovi, trochu kávy a peněz za realizaci auditu. Nějaká extra příprava není potřeba.
Jak to?
Protože auditor přijde prověřit skutečný stav a porovnat ho s požadavky normy ISO. V tom je již obsaženo i dodržování požadavků legislativy, smluvních podmínek s obchodními a jinými partnery, oborovými pravidly i požadavky a očekávání zákazníka aj.
A v ideálním světě se pravidla a dohody dodržují.
Dobře, nežijeme v ideálním světě⬇️
Co se děje v organizaci před auditem v reálném světě?
Odpovědný manažer má bezesné noci a chystá dokumentaci a instruuje lidi v organizaci tak, aby byl audit s co nejmenším počtem nálezů a ideálně bez ztráty kytičky.
Čím hůř má organizace nastavený systém řízení, nedej bože že dokonce vůbec neodpovídá tomu, jak se v organizaci věci dějí, tím větší práce je před auditem čeká. A tím více to pochopitelně stojí peněz. A to nemluvím o tom, že se to také často pojí s odporem lidí v organizaci i vedení vůči auditům, směrnicím, systému jako takovému. Trochu začarovaný kruh.
Chyba je však jinde. Viz výše - auditor prověřuje stav. Stav je ve vašich rukách. Nemůže za něj ani auditor, ani ISO norma.
Co se děje během auditu a po něm?
Všichni účastníci jsou na začátku nervózní. V duchu si říkají, že audit je tu pro ně, aby jim pomohl, ale moc je to neuklidňuje. Přeci jenom, je to prověrka, ne že ne.
Atmosféra po celou dobu auditu záleží z velké míry na osobnosti auditora, ale také na přístupu auditovaných. Auditor není hluchý ani slepý. A i když se bavíme o vzorku, který během auditu stihne prověřit, pokud je kompetentní, vnímá souvislosti a to co je mu předkládáno "jen pro ten dnešní den".
Se závěry z auditu se také nakládá v různých organizacích různě. Někde jsou to příležitosti ke zlepšování a pracuje se na nich. Pak je to vidět u dalšího auditu a je to radost -) Jinde se neděje nic. A i to je u dalšího auditu vidět. A pak je z toho neshoda.
Přeji, abyste měli po auditech u vás takových neshod co nejméně, ideálně žádné.
A jestli si přejete prověřit váš systém řízení nezávislým auditorem třeba i mimo certifikační audit - tak to děláme často.
Kdybyste potřebovali proškolit vaše interní auditory - také umíme -)
Veronika Soukupová z www.S-cope.cz
Comentários